制作会社 〜50名 問い合わせ導線
ご相談の経緯
予約の受付を電話中心で運用されており、営業時間内は問い合わせ対応に人手を取られ、業務の負担が大きくなっていました。営業時間外の予約機会を取りこぼしている点も課題と感じておられました。既存のWordPressサイトに、24時間受付できるWeb予約の仕組みを追加したいとのご相談でした。予約内容の通知や、受付項目の柔軟な設定にも対応してほしいとのご要望を伺いました。
対応内容
フォーム系プラグインを活用し、予約日時・希望メニュー・連絡先など必要項目を整理したWeb予約フォームを設計・実装しました。送信時にお客様と管理者双方へ自動でメール通知が届くよう設定し、確実に届くようメール送信の仕組みも調整しました。既存デザインと調和するよう子テーマ側でスタイルを調整し、スマートフォンでも入力しやすいレイアウトに整えました。実装後は検証環境でさまざまな入力パターンの送信テストを行い、迷惑送信対策も施したうえで本番へ反映しました。
対応のポイント
- 必要項目を整理した予約フォームを設計
- お客様・管理者双方へ自動メール通知
- 子テーマでデザインとスマホ表示を調整
- 検証環境で送信テストと迷惑送信対策
結果
営業時間外を含め24時間予約を受け付けられるようになり、電話対応にかかっていた負担を軽減できました。予約内容が自動で通知される仕組みにより、受付の取りこぼしや転記の手間も抑えられています。お客様の利便性向上と、機会損失の低減の両面に寄与しました。
費用の目安
中規模実装プラン：118,000円（税込）
初回調査：20,000円（診断のみのご利用も可）
